По данным Ростуризма сегодня популярность путешествий по России возросла в 3 раза в сравнении с прошлыми периодами. Летом в Москве побывало 1,5 миллиона туристов из регионов РФ.
В августе обороты у туристических агентств увеличились по сравнению с июнем на 114%, составив 36 миллиардов рублей. Эти показатели свидетельствуют быстром росте туристического бизнеса даже в условиях пандемии. Непрекращающееся развитие ниши – прямая предпосылка к открытию своего дела. В этой статье мы расскажем о тонкостях создания туристического бизнеса с нуля.
Содержание
Особенности туристического бизнеса
Туристическая фирма – организация, которая выполняет роль посредника взаимодействиях между туристическим оператором и человеком, желающим отправиться в путешествие. Турфирма включает в себя обязанности туристического оператора и туристического агента.
Туроператор разрабатывает и рекламирует туры в СМИ. Турагент реализовывает турне: подбирает билеты, оформляет трансфер, размещает в отеле, организует экскурсии.
Перечень услуг, которые предоставляет туристическая фирма
- Разрабатывает маршруты путешествий;
- Составляет экскурсионные программы;
- Оформляет страховки и визы;
- Подбирает и бронирует места в отеле;
- Организует чартерные рейсы;
- Заключает договоры с туроператорами;
- Подготавливает и передает полный пакет документов, необходимых для поездки (авиа-/жд- билеты, медицинская страховка, ваучер на проживание);
- Бронирует необходимые клиенту услуги;
- Своевременно оплачивает работу туроператора.
Плюсы и минусы туристического бизнеса
Плюсы:
- Динамичное развитие отрасли даже в кризисное время. В 2020 году авиакомпании впервые запустили чартерные рейсы из Москвы и Санкт-Петербурга в Республики Алтай и Хакасию, перелеты в Республику Бурятия с дальнейшим трансфером туристов на Байкал, а также в города-курорты на Балтийском море: Светлогорск, Зеленоградск, Янтарный;
- Разнообразие туристических предложений. Вы можете сотрудничать с несколькими туроператорам и продавать тот продукт, который будет нравиться вам: будь то пляжные туры или организация походов в горы.
- Возможность бюджетно побывать во многих странах посредством рекламных туров;
- Люди путешествуют круглый год. Значит, без работы вы не останетесь.
Минусы:
- Высокая конкуренция. Люди понимают прибыльность работы в туристической сфере. Правильно выстроенная стратегия поможет окупить бизнес менее, чем за полгода.
- Стресс. На турагенте лежит огромная ответственность за комфортное пребывание человека в другой стране;
- Необходимость быть всегда на связи с клиентами: напомнить о вылете, перебронировать другой номер, заказать трансфер, когда турист уже за границей.
С чего же начать открытие туристического бизнеса?
Краткая пошаговая инструкция:
- Выбрать тип бизнеса (туроператор или турагент), разработать фирменную концепцию
- Провести анализ рынка, выявить текущие тенденции и определить конкурентов;
- Зарегистрировать дело при помощи ФНС;
- Выбрать туроператоров;
- Найти помещение для комфортной работы и личных встреч с клиентами;
- Приобрести офисное оборудование;
- Нанять персонал;
- Начать продвижение бизнеса. Это станет движущей силой развития фирмы. От качества рекламных кампаний во многом зависит успех вашего туристического бизнеса в целом.
Теперь разберем ключевые моменты подробнее
Анализ рынка и конкурентов
При разговоре о количестве туристических агентств в России мы будет опираться на официальные данные Росстата: начиная с 2010 года, количество туристических агентств постоянно растет. За последние десять лет их количество увеличилось на 30%, но несмотря на это, количество проданных путевок в среднем не меняется.
Сделаем вывод, что в сфере туристического бизнеса очень высокая конкуренция. Важно выделиться на рынке: выясните, какие фирмы есть поблизости, какие услуги они предлагают, что уникального можете предложить вы, в чем ваше конкурентное преимущество.
Регистрация бизнеса
- В зависимости от масштабов бизнеса выбираем организационно-правовую форму: ООО или ИП. Чаще всего турфирмы выбирают ООО. Это позволяет минимизировать риски в случае банкротства. Индивидуальный предприниматель отвечает по своим кредитным обязательствам лично. Если владелец ИП не сможет погасить задолженность, он будет обязан расплачиваться с кредиторами собственным имуществом.
- Лицензирование турфирме не требуется.
- При регистрации выбираем код ОКВЭД(коды Общероссийского Классификатора Видов Экономической Деятельности, предназначенные для классификации видов экономической деятельности): 79.11 — деятельность турагентств; 79.12 — деятельность туроператоров; 79.90 — услуги по бронированию и сопутствующая деятельность.
- Деятельность турфирмы осуществлять в соответствии с Федеральным законом №132 от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в РФ».
- Регистрируем фирму на Упрощенную Систему Налогообложения. УСН характеризуется меньшей ставкой налогообложения и относительной простотой ведения учета и отчетности, что привлекательно для владельцев небольшого бизнеса.
Выбор туроператора
Турагентство — звено, посредством которого туроператор и клиент могут общаться. От того, с какими туроператорами вы будете сотрудничать, зависит успех вашего турагентства. Важно подобрать надежных и проверенных бизнес-партнеров, которые официально зарегистрированы в России. Не забывайте проверять отзывы об операторах в интернете — в эпоху Интернета трудно утаить недобросовестное выполнение работы.
Рекомендуем использовать федеральный реестр для поиска бизнес-партнеров. Там есть все официально зарегистрированные организации. На сервисе возможно ознакомиться с профессиональными рейтингами и отзывами. Выбирая бизнес-партнера турфирме, обратите внимание на:
- Узнаваемость туроператора. Клиенты вероятнее доверятся фирме, о которой часто слышали ранее.
- Репутация. Предпочтительнее сотрудничать с учреждениями с хорошими отзывами.
- Условия партнерства. Предприниматель самостоятельно оценивает выгодность сотрудничества: насколько вознаграждение соответствует объему проделанной работы.
Правильным решением будет сотрудничать с несколькими турфирмами: таким образом увеличивается диапазон предложений для потенциального покупателя.
Выбор локации для офиса
В идеале офисное помещение должен находиться в здании с высоким трафиком и удобной транспортной развязкой.
Вы будете часто встречаться с клиентами в своем офисе, так что выгодное расположение очень важно для удобства потенциальных покупателей. Удачными локациями считаются бизнес-центры, ТЦ, ТРК или другое место, рядом с которым есть дорожная развязка.
Рядом с офисным зданием важно иметь охранников и парковочные места. Клиенты со средним достатком и выше, чаще передвигаются на личных автомобилях.
Внутреннее обустройство офиса
Подбирая цветовую гамму офиса, избегайте холодных оттенков. Мало того, что это не располагает потенциальных клиентов, но и будет вызывать дискомфорт у работающих в офисе сотрудников.
Старайтесь использовать теплые оттенки. Они помогают клиентам расслабиться и не будут отвлекать от работы сотрудников. Идеальное сочетание — белый цвет с коричневым.
Офисное оборудование
- Рабочие места — по количеству сотрудников,
- Ноутбуки или ПК – по количеству сотрудников,
- Городской телефон,
- МФУ (лучше лазерный),
- Точка доступа Wi-Fi
- Кресла для посетителей;
- Канцтовары (ручки, карандаши, расходный материал для принтера, папки для договоров и т.д.)
- Диван, где клиенты будут ожидать своей очереди;
- Журнальный стол для брошюр и рекламных объявлений;
- Предметы дизайна.
Не лишним будет приобрести картины и журналы, связанные с путешествиями, расставить сувениры, привезенные из разных стран. Все, что будет подогревать желание покупателя отправиться в путешествие.
Помните, уютная атмосфера, удобная мебель и приятные цвета в интерьере располагают клиента к покупке!
Найм персонала
Персонал — основа любого бизнеса. Успех фирмы напрямую зависит от того, насколько мотивированные и подготовленные люди в нем работают. В условиях серьезной конкуренции туристического бизнеса профессионализм рабочих обеспечивает преимущество на рынке. В штате сотрудников могут быть:
- Директор. Обычно эту должность занимает сам предприниматель. Директор может взять на себя обязанности бухгалтера, оформлять приходы и расходы денежных средств, заниматься оформлением документации.
- Менеджер. Общается с клиентами, подбирает туры, курирует весь процесс организации путешествия.
- Секретарь. Принимает звонки, распределяет заявки по менеджерам, отвечает на общие вопросы. Иногда обязанности секретаря могут взять на себя директор и менеджеры.
План продвижения туристического бизнеса
Самый удобный способ приобретения путевок — через Интернет.
Даже если офис находится в шаговой доступности, люди скорее предпочтут сделать пару кликов на сайте и забронировать поездку, чем собираться и идти на личную встречу с менеджером.
Для успешной работы турагентства в наше время, обязательно нужно создать сайт с понятной навигацией. Важно, чтобы на сайте клиент мог выполнять следующие действия:
- Сортировать поездки по параметрам: страна, цели поездки, дата заезда, продолжительность, рейтинг отеля, система питания;
- Получать подборку горящих туров. То есть, актуальные предложения с максимальной скидкой;
- Покупать турпродукты в режиме онлайн.
Сайт важно продвигать: подключать контекстную рекламу, выкладывать обновленные и интересные новости и статьи для повышения посещаемости.
Турагентству необходимо завести страницу в социальных сетях.
ВЦИОМ сообщает: “Около 45% россиян пользуются соцсетями ежедневно, а 62% — хотя бы раз в неделю. 50% граждан РФ зарегистрированы в социальных сетях и только 10% не имеют ни одного аккаунта”. Продвигая свою турфирму в социальных сетях, вы увеличиваете возможность расширения клиентской базы и повышения узнаваемости вашей фирмы.
Также пользу принесут и классические варианты продвижения: яркая вывеска над входом в офис, которая послужит ориентиром для клиентов, рекламные брошюры, визитки, реклама на билбордах, размещение информации в местных СМИ.
Люди любят призы и акции. Периодически проводите конкурсы и розыгрыши подарков, устраивайте акции и предлагайте скидки постоянным клиентам.
Сколько денег нужно вложить на старте
Первоначальные затраты составят:
- Расходы на поиск, регистрацию и косметический ремонт офисного помещения — 15 000 рублей;
- Расходы на приобретение мебели и технического оснащения -100 000 рублей;
- Расходы на создание сайта, разработку фирменного стиля, рекламу — 55 000 рублей.
Первоначальные расходы в среднем составят 170 000 рублей. В зависимости от масштаба компании и региона открытия стоимость может различаться.
Учет ежемесячных расходов
Под ежемесячными расходами подразумевается:
- Оплата коммунальных платежей и аренду офисного помещения — 20 000 рублей;
- Фонд заработной платы — 80 000 рублей;
- Расходы на рекламу — 10 000 рублей;
- Прочие расходы (канцтовары, интернет и т.д.) — 5 000 рублей.
Получается 100 000 — 110 000 рублей ежемесячно.
При грамотном управлении первоначальные расходы окупятся менее, чем за полгода.
Сколько можно заработать?
Доходность бизнеса зависит от сезона и оборотов компании.
Средняя стоимость тура — 50 000 рублей. От этой суммы турагент получает около 10% — в нашем случае — 5 000 рублей. В зависимости от сезона количество проданных путевок может различаться. Так например, “в сезон”(апрель-август) средняя турфирма продает порядка 90 путевок в месяц, в период с сентября по начало апреля обычно эти показатели значительно снижаются и выходит около 15-20 путевок за месяц. Если начать работать прямо перед открытием сезона — в апреле — вы окупите расходы приблизительно за 5 месяцев. А дальше только выходить в плюс и подготовиться к существованию в не сезон.
Важно помнить, что и в несезонное время важно вкладываться в продвижение. Чем чаще Ваше турагентство будет попадаться на глаза потенциальным клиентам, тем больше вероятность того, что за услугой обратятся к вам. Название фирмы будет уже “на слуху”, а значит, и доверия будет больше.
Возможные проблемы и риски бизнеса
- Сезонность.
Периодически наступают и низкие, и мертвые сезоны, когда спрос на турпродукты сильно мал или его нет вообще. В такой ситуации важно расширить диапазон предложений, сделать больший акцент на акции и горящие туры. Постоянным клиентам рекомендуется делать специальные предложения. - Высокий уровень конкуренции.
Перед открытием важно детально изучить рынок, чтобы избежать специализаций, перенасыщенных предложениями или, наоборот, невостребованных. - Некачественная работа туроператора.
Ответственно отнеситесь к выбору партнеров, сотрудничайте только с надежными и проверенными поставщиками услуг. Простого человека не интересуют профессиональные взаимодействия между турагентством и туроператором. Если вы один раз ваш туроператор некачественно оказал услугу человеку, велика вероятность того, что к вам этот покупатель больше не обратится, так как виноватым в его глазах будете вы — турагент.
Турагент — посредник во взаимодействиях между туроператором и человеком, желающим отправиться в путешествие. - Некомпетентный персонал.
Сотрудники турагентства — лицо компании. От того, насколько качественно и добросовестно они будут выполнять свою работу, зависит впечатление клиента о турфирме в целом. Подбирайте заинтересованных сотрудников и заботьтесь о регулярном повышении квалификации персонала. - Чрезвычайные происшествия, стихийные бедствия.
Форс-мажорные ситуации, которые никак от вас не зависят. Чтобы избежать этих рисков, сотрудничайте только с надежными страховыми компаниями. Они помогают минимизировать потери в случае непредвиденных обстоятельств. - Валютный риск.
Национальная валюта нестабильна. Стоимость турпродуктов выражаются в евро и долларах, туры рассчитываются в соответствии с актуальным курсом. В случае роста доллара велика вероятность падения спроса на туристические предложения. Для избежания этой группы рисков, важно сотрудничать не только с зарубежными, но и с отечественными компаниями.
Туристический бизнес, как и любой другой, обладает достоинствами и недостатками. Внимательно изучайте рынок, анализируйте все нюансы и риски, не экономьте на качестве продвижения и квалификации сотрудников, чтобы получать прибыль и остаться на плаву даже в самые кризисные времена.
