Что такое клининг? Клининговое предприятие производит уборку офисных помещений, квартир и других помещений силами узкопрофильных специалистов. Широкое распространение клининг получил в Америке. Так по результатам статистических исследований, более 75% помещений содержатся в чистоте благодаря профессиональной уборке.
В нашей стране данное направление только набирает обороты. Около 20% юридических лиц прибегают к услугам профессионального клининга. Владельцы квартир начинают всё чаще прибегать к помощи специалистов в вопросах уборки. В отличие от юридических лиц, для физических основным определяющим критерием выбора является доступная стоимость услуг.
Содержание
Преимущества и недостатки бизнеса
В клининговом бизнесе присутствует ряд преимуществ, а также недостатков. Среди основных преимуществ можно выделить следующие пункты:
- Минимальные затраты на открытие. По сравнению с другими сферами, у клининга относительно низкий порог входа.
- Емкость рынка позволяет свободно входить новым игрокам. Безусловно, в этой ниши у Вас также будут конкуренты. Однако уровень конкуренции всё еще является низким.
- Услуги клининговых компаний набирают спрос и имеют тенденцию к росту. На сегодняшний к таким услугам прибегают всё больше потенциальных клиентов в различных регионах РФ. В каждом городе есть платежеспособные клиенты, не имеющие времени на самостоятельную уборку квартиры.
- Среди клиентов клининга весомую долю занимают корпоративные компании. При условии качественного обслуживания и лояльной ценовой политике есть перспектива на долгосрочное сотрудничество.
- Частота обращения за клининговой услугой является постоянной. Как бы хорошо ни была выполнена услуга, по истечению короткого промежутка времени потребуется очередная уборка помещения.
К недостаткам бизнеса относят:
- Высокое влияние человеческого фактора на репутацию компании. От качества работы уборщиков напрямую зависит репутация компании. Если работа выполнена некачественно, весь рекламный бюджет будет просто сливаться впустую.
- Невозможность постоянного контроля за сотрудниками. Формат бизнеса не позволяет повесить камеры и контролировать добросовестное исполнение обязанностей.
Пошаговый бизнес-план открытия клининг компании
Алгоритм формирования клинингового предприятия с нуля состоит из нижеперечисленных пунктов:
- Исследование емкости рынка. На данном этапе необходимо проанализировать имеющихся конкурентов. Тщательному анализу подлежит перечень предоставляемых услуг и ценообразование, УТП компании, сильные и слабые стороны.
- Определение потенциальных потребителей. Составление портрета целевой аудитории и анализ потенциального количества потребителей. Необходимо понимание количества юридических лиц, находящихся зоне охвата Вашего бизнеса. Определение потенциального количества потребителей. Данный показатель можно предварительно посчитать, учитывая количество домов и число квартир в каждом доме с учётом коэффициента конверсии.
- Определение формата Вашего бизнеса, а также составление перечня оказываемых услуг и проведение ценообразования. Формирование уникального предложения, которое выделит Вас среди конкурентов. Например, Вас может выделять высокое качество услуг, работники славянского происхождения или возможность проведения уборки в ночное время.
- Подбор помещение, изучение договора аренды под офис.
- Регистрация юридического лица.
- Закупка профильной техники, моющих средств, химии и расходников.
- Поиск сотрудников и их трудоустройство.
- Определение маркетингового плана и составление сметы расходов на рекламу. Подготовка полиграфической продукции: буклеты, флаеры, визитные и дисконтные карты постоянным клиентам. Запуск рекламы на интернет площадках и социальных сетях.
Определяемся с форматом
Основным фактором, определяющим формат Вашего бизнеса, является работа с юридическими лицами. В этом случае, более подходящим вариантом будет организационно-правовая форма «Общество с ограниченной ответственностью». Для компании, сотрудничающий с физическими лицами подойдет формат «индивидуального предпринимателя».Стоит выбрать упрощённую систему налогообложения с налогом в 6% от дохода, или в 15% от разницы «доход» — «расход».
Процесс регистрации займет примерно один месяц. Для реализации клининговых услуг не требуется получение лицензии. Регистрируя юридическое лицо, требуется заполнить коды ОКВЭД. Для регистрации можно использовать следующие коды:
- 39 Послестроительная уборка
- 1 Деятельность по комплексному обслуживанию помещений
- 2 Деятельность по чистке и уборке
- 01 Стирка и химчистка ковровых и текстильных изделий
Определяемся с ассортиментом услуг
Создавая клининговую компанию, следует определиться со спектром оказываемых услуг. В перечне могут содержаться:
- Поверхностная еженедельная уборка. Мебель и напольное покрытие подлежат влажной уборке.
- Генеральная уборка. Оптимально проводить глобальную чистку помещения с мытьем окон, балконов и бытовой техники минимум ежемесячно.
- Отдельным пунктом стоит выделить уборку квартир или офисов по окончанию ремонта. Потребность в такой услуге является разовой, однако весьма трудозатратной. Необходимо очистить помещение по всему периметру от скопившейся строительной пыли. Тщательной очистке подлежит весь периметр квартиры – от полов до стен и окон. Стоит учитывать, что при наличии новомодных молдингов на стенах и ниш из гипсокартона, времени и сил потребуется гораздо больше.
- Уборка мягкой мебели, ковровых покрытий и матрасов. Для очищения данных потребностей потребуется подходящий для химчистки пылесос. Оптимальная частота проведения – раз в год.
- Также можно добавить отдельно глажку вещей. Оплату рассчитывают по часовому тарифу. Услуга предоставляется по запросу клиента. Выполняется с использованием бытовых приборов клиента или с использованием профессионального утюга или отпаривателя.
- Дополнительно можно создать прайс на мытье окон, кухонных шкафов. Вынести отдельно список услуг, которыми можно дополнить основные и тем самым повысить стоимость среднего чека.
Стоит добавить, что возможно срочное проведение уборки при условии отдельной платы за срочность.
Составляем технологическую карту по оказанию услуг
Технологическая карта должна отображать:
- адрес клиента, по которому предстоит выполнить уборку;
- дату оказания услуги;
- тип уборки;
- перечень требуемого инвентаря и химии, с указанием нормы расхода;
- временной интервал, отведённый на выполнение работы;
- детализацию выполняемых действий по уборке
Оформление документов
Для регистрации юридического лица необходимо обратиться с соответствующим пакетом документов в государственные органы или обратиться в банк. Большинство банков зарегистрируют Вас в качестве ИП или откроют ООО самостоятельно. При обращении в банковскую организацию для открытия расчётного счёта следует уточнить этот момент.
Расходы на регистрационные пошлины составят примерно 4 000 руб.
Советуем изучить тарифы РКО в различных банках и выбрать наиболее выгодное предложение.
ИП может работать без печати. Однако для работы с корпоративными клиентами Вам потребуется печать.
Выбор помещения под склад и нужен ли офис
На начальной стадии можно обойтись без офиса. Для заключения договоров с корпоративными клиентами можно проводить презентацию компании на их территории. Для склада подойдет бюджетное помещение, в котором имеется отличная вентиляция, туалет, а также пара комнат.
Занимаясь поиском помещения, обращайте внимание на пешую и транспортную доступность, организацию парковочных зон. Вашим работникам необходимо будет сдавать инвентарь и чистящие средства.
Менеджер, принимающий заявки может работать в одной из комнат, в другой же будет обустроен склад для хранения оборудования и инвентаря. Стоимость аренды подходящего помещения варьируется от 20 000 до 25 000 рублей в месяц. Большинство арендаторов требует внести аренду за первый и последний месяц. Внимательно читайте договор, в некоторых прописано, что данная сумма не подлежит возврату.
Подбор оборудования для клининга
Основными расходами клинингового бизнеса являются закупка профессиональной техники для уборки. От качества оборудования напрямую зависит конечный результат уборки. Чем качественнее техника – тем дольше она прослужит, соответственно, минимизация затрат на приобретение новой и на мелкий ремонт.
Для проведения профессиональной уборки следует закупить: удобную швабру, ткань для мытья полов и протирания пыли, а также химию для выведения засохших следов и скоплений грязи. Закупайте из расчёта по одному комплекту на количество сотрудников.
Под закупкой оборудования понимается покупка пылесоса, полотёра, пароочиститель и специализированного фена для выполнения заказов с химчисткой.
Выбираем поставщиков химсредств
Чистящие средства в нашем бизнесе будут постоянно пополняться в ассортименте. Основное требование к поставщику чистящих средств – высокое качество продукции.
При выборе поставщика следует учесть:
- Ассортиментную матрицу поставщика
- Упаковка товара, объем
- Экологичность чистящих средств
- Имя компании-поставщика
Отдавайте предпочтение проверенным брендам и надёжным поставщикам.
Подбор персонала
Согласно финансовому плану на начальном этапе штат сотрудников содержит 7 единиц и включает в себя:
- Руководителя,
- Уборщиц – 4 чел.,
- Менеджера,
- Бухгалтер (аутсорсинг).
Обязанности менеджера подразумевают приём заказов от клиентов, распределение уборщиц по заявкам, ведение документации – договора, счета и акты выполненных работы, а также решает вопросы по подбору персонала. По мере роста компании вероятно потребуется дополнительная штатная единица и делегирование обязанностей на менеджера по подбору персонала.
На начальном этапе вполне достаточно 4 сотрудников, с ростом числа заказов оптимально иметь несколько сотрудников с периодичной занятостью, для подключения к работе в дни с высокой загрузкой. Трудовые отношения с данным пулом сотрудников закрепляйте договором подряда.
Ведение бухгалтерского учёта доверьте профессиональному бухгалтеру с частичной занятостью в удалённом формате. Стоимость бухгалтерских услуг зависит от статуса юридического лица – ООО или ИП, а также от выбранной системы налогообложения. Диапазон колеблется от 2000 до 5000 рублей в месяц.
Реклама и маркетинг
Имея представление о портрете своей целевой аудитории, необходимо разработать маркетинговый план и определить смету расходов на размещение рекламы. Комплексное продвижение должно охватывать несколько каналов взаимодействия с потенциальными потребителями. Стоит принять во внимание такие площадки, как:
- Интернет-ресурсы. Для запуска бизнеса подойдет одностраничный сайт с удобной структурой, прозрачностью информации, прайс-листом и формой обратной связи.
- Социальные сети. Этой площадкой не стоит пренебрегать. В социальные сети приходят не только за развлечением и отдыхом, но и за покупками товаров и услуг. Если в Вашем населённом пункте есть небольшие блогеры – 10-50 000 подписчиков рассмотрите возможность рекламы на их аккаунтах. Такие блоги вызывают больше доверия у аудитории, а также невысокую цену на рекламу.
- Размещение рекламных объявлений в местных средствах массовой информации – городские газеты, радиостанции, а также уличные билборды.
- Полиграфическая продукция: буклеты, листовки, карты лояльности для постоянных клиентов. Полиграфию нужно раздавать потенциальным клиентам посредством почтовых ящиков, а также на презентациях у корпоративных клиентов.
- Размещение информации о компании на подъездах и лифтах домов. Однако стоит учесть, что реклама подлежит согласованию с жилищно-эксплуатационными конторами и осуществляется на возмездной основе
В первый месяц рекламный бюджет достигнет почти 100 000 рублей. В последующие месяцы держаться на отметке в 50 000 рублей. Чем больше потратили на рекламу – тем больше получили прибыли, при условии, что работы выполняются качественно и отсутствуют кражи и воровство сотрудников.
Сколько стоит открыть
- Вложения в оборудование
Ориентировочная смета расходов на оборудование выглядит следующим образом. Вы можете скорректировать вложения, при нахождении более оптимальной цены. Стоит учитывать, что цены в разных субъектах могут быть различны.
| Наименование | Кол-во, шт | Цена ед.товара | Итого |
| Специализированный пылесос | 4 | 16 500,00р. | 64 000,00р. |
| Полотер | 4 | 29 000,00р. | 120 000,00р. |
| Профессиональный фен для сушки ковров | 4 | 21 000,00р. | 80 000,00р. |
| Ведро на колесах | 4 | 850,00р. | 3 200,00р. |
| Бытовая химия | 1 | 55 000,00р. | 50 000,00р. |
| Моющие средства для чистки окон | 4 | 7 500,00р. | 28 000,00р. |
| Пароочиститель | 4 | 7 000,00р. | 26 000,00р. |
| Спецодежда | 4 | 2 500,00р. | 9 200,00р. |
| Дополнительный инвентарь | 1 | 30 000,00р. | 28 000,00р. |
| Итого: | 380 400,00р. | ||
- Вложения в рекламу
В таблице представлены ориентировочные расходы на рекламу по каждому каналу взаимодействия.
| Название канала | Сумма |
| Создание одностраничного сайта, запуск контекстной рекламы | 40 000,00р. |
| Создание аккаунтов в социальных сетях, запуск таргетированной рекламы | 10 000,00р. |
| Размещение рекламы в местных СМИ | 20 000,00р. |
| Печать полиграфической продукции | 10 000,00р. |
| Размещение рекламы на подъездах | 20 000,00р. |
| Итого: | 100 000,00р. |
Сколько можно заработать на клининге
Прибыль компании, занимающейся профессиональной уборкой может достигать до 250 000 рублей с размером ежемесячных расходов около 50 000-70 000 рублей. Размер чистой прибыли напрямую зависит от географии Вашей компании, которая влияет на размер среднего чека. На прибыльность влияет и число заказов в день. В городах миллионниках будет более высокий ценовой диапазон и выше спрос на клининговые услуги.
В среднем окупаемость бизнеса составляет до 8 месяцев.
Возможные проблемы и риски бизнеса
Клининговый бизнес также подвержен влиянию внешних и внутренних факторов, а именно:
- Рост закупочной цены на расходники и моющие средства негативно отразится на значении чистой прибыли. Во избежание этого риска заложите в наценку до 10% от стоимости расходников и химии.
- Появление на рынке новых игроков определённо приведёт к перераспределению клиентов и потери части прибыли. Минимизировать риски возможно путём разработки и внедрения программ лояльности для постоянных клиентов.
- Недостаточная компетентность и вежливость сотрудников, а также кражи, воровство и откровенное хамство в сторону клиентов. Избегайте подобных ситуаций обучением кадров и чётким регламентом по взаимодействию с клиентом. Не бойтесь увольнять сотрудников, на которых поступили жалобы. Ваша репутация обойдется Вам дороже.
- Поломка оборудования. Следует проводить плановые осмотры бытовой техники.
Заключение
Открытие клинингового бизнеса характеризуется минимальным порогом входа и невысокими ежемесячными издержками на аренду склада и закупку расходников и чистящих средств. Услуги профессиональной уборки находятся на стадии роста в Российской Федерации и имеют тенденцию к росту. При хорошо сформированном уникальном предложении, можно получать ежемесячную чистую прибыль до 250 000 рублей.
Клининг как бизнес имеет определённые риски, однако их влияние на бизнес можно минимизировать правильной организацией бизнес-процессов. Постоянная работа с персоналом, система премирования и взыскания штрафов помогут сгладить влияние человеческого фактора и снизить уровень текучки среди работников.
